Conditions des services de voix sur IP

1. Périmètre

Les présentes conditions régissent les services de voix et de téléphonie fournis par Epcotec Pty Ltd (« Epcotec », « nous ») : numéros VoIP, téléphonie hébergée et fonctions de réception assistées par IA, avec les travaux de configuration, de transfert et de gestion qui les accompagnent. Les services sont commandés et décrits dans une convention écrite distincte (commande de service, proposition ou énoncé des travaux), qui prévaut sur les présentes conditions en cas d’incompatibilité.

2. Les services

Ce que vous recevez correspond à ce qui figure dans votre commande de service : numéros VoIP, traitement des appels en téléphonie hébergée et fonctions facultatives de réception assistées par IA, comme la transcription, l’aide au routage et la réponse automatisée. Les fonctions non listées dans votre commande ne sont pas fournies. Nous pouvons améliorer ou mettre à jour la plateforme sous-jacente, mais nous ne retirerons pas une fonction que vous avez commandée sans vous en informer au préalable.

3. Frais et devis

Tout prix, toute fourchette ou toute estimation que nous affichons ou discutons avant un devis écrit est indicatif et ne constitue pas une offre. Les frais d’utilisation des appels et des numéros dépendent des tarifs des opérateurs et des destinations, et peuvent changer moyennant un préavis raisonnable. Le prix contraignant de votre service est celui figurant dans votre devis, proposition ou commande de service accepté, plus l’utilisation effectivement engagée.

4. Appels d’urgence

Les services VoIP fonctionnent par votre connexion Internet et votre alimentation électrique. Ils ne remplacent pas les services d’urgence téléphonique traditionnels (000 en Australie, 911 en Amérique du Nord), à moins que les appels d’urgence n’aient été expressément contractés pour votre service et configurés pour votre adresse enregistrée. Même dans ce cas, les appels d’urgence peuvent échouer en cas de panne d’électricité ou d’Internet, si l’équipement change d’adresse, ou si l’adresse enregistrée est erronée. Vous êtes responsable du maintien de l’exactitude des adresses enregistrées, de l’information de chaque utilisateur au sujet de ces limites, et de la conservation de votre propre moyen de secours pour joindre les services d’urgence.

5. Usage acceptable

Les services ne peuvent être utilisés à des fins illicites, frauduleuses, de harcèlement ou de sollicitation commerciale non sollicitée, y compris le télémarketing non sollicité et le trafic à numérotation automatique ou à voix artificielle contraire aux règles applicables, ni de manière à attaquer ou dégrader le réseau ou d’autres clients. Nous pouvons suspendre un service utilisé en violation de la présente section.

6. Usage équitable

Les forfaits et les quotas inclus supposent un usage vocal professionnel ordinaire. Des appels automatisés soutenus, la revente de trafic d’appels, ou des volumes très éloignés du profil d’une ligne d’affaires peuvent être considérés comme hors usage équitable ; si cela survient, nous en discuterons avec vous avant de changer quoi que ce soit, et toute utilisation excédentaire ou à tarif supérieur est facturée au coût.

7. Transfert de numéros

Amener un numéro vers nous, ou l’en emporter, dépend des processus et de la disponibilité des opérateurs, et pas seulement de nous. Les transferts dépendent de détails de compte exacts auprès de l’opérateur perdant, peuvent prendre du temps et peuvent échouer. Vous demeurez responsable du service sur un numéro jusqu’à l’achèvement du transfert. Lorsqu’un transfert échoue sans faute de notre part, nous réessaierons ou vous conseillerons, mais nous ne garantissons aucun transfert en particulier.

8. Niveaux de service et suspension

La disponibilité visée, les fenêtres de support et tout recours sont ceux énoncés dans votre commande de service. Nous pouvons suspendre un service pour maintenance, non-paiement ou violation des présentes conditions, et nous vous en informerons dès que possible.

9. Responsabilité

Dans toute la mesure permise par la loi, y compris le droit australien de la consommation (Australian Consumer Law, annexe 2 de la Competition and Consumer Act 2010 (Cth)), nous excluons les conditions et garanties implicites relatives aux services, et notre responsabilité pour toute perte ou tout dommage en découlant (y compris les pertes indirectes ou consécutives, comme les profits perdus ou les appels manqués) est limitée, à notre choix, à la re-fourniture du service affecté ou au paiement du coût de sa re-fourniture. Rien dans les présentes conditions n’exclut, ne restreint ou ne modifie un droit ou un recours qui ne peut légalement être exclu, restreint ou modifié, y compris les garanties statutaires de consommation sous le droit australien de la consommation.

10. Droit applicable et contact

Les présentes conditions sont régies par les lois de l’Australie. Nous pouvons les mettre à jour à mesure que les exigences des opérateurs ou réglementaires évoluent ; les changements importants sont notifiés à l’avance. Questions : utilisez le formulaire de contact.