Une gamme de produits voix répétable
Le même modèle de plateforme est livré en Australie, au Canada et aux États-Unis comme une gamme de produits répétable, et non comme des constructions sur mesure.
Capacités · Epcotec
Une téléphonie de niveau opérateur, gérée de bout en bout.
Téléphonie IP plein spectre sur une plateforme de niveau opérateur (numéros, SIP, SVI, files d’attente, enregistrement), avec couche de réceptionniste IA optionnelle. Offert en Australie, au Canada et aux États-Unis. Livré par des ingénieurs seniors nommés, à périmètre fixe, avec un staging en ligne dès la première semaine.
Epcotec exploite une plateforme de téléphonie IP complète : numéros DID, trunks SIP, SVI et standards automatiques, files d’attente, enregistrement et conservation, messagerie vocale par courriel, tableaux de bord en temps réel et portabilité des numéros, avec une réceptionniste IA optionnelle pour la réponse et la prise de rendez-vous 24/7. Numéros locaux et sans frais en Australie et au Canada ; mobile, télécopieur et SMS/MMS sur numéros US et canadiens ; appels d’urgence 000 en Australie et E911 aux États-Unis et au Canada, chacun avec une adresse de service enregistrée.
Ce que nous livrons
Le service que nous opérons.
Numéros locaux (DID) et sans frais
Numéros locaux (DID) et sans frais provisionnés en Australie et au Canada : numéros locaux australiens inclus. Vos numéros existants sont transférés de bout en bout aux normes de l’opérateur, de la paperasse à la bascule, avec un repli par site si un transfert s’enlise.
Numéros mobiles
Numéros mobiles offerts uniquement pour les numéros des États-Unis et du Canada.
Trunking SIP à haute disponibilité
Les trunks fonctionnent sur l’infrastructure de l’opérateur, avec des options par authentification IP ou par enregistrement et un basculement automatisé vers une URI SIP de secours, un routage mobile ou un second point de présence, pour que la voix ne s’arrête pas quand un chemin tombe.
PBX infonuagique hébergé
Nous opérons le PBX complet pour le client : SVI à plusieurs niveaux et standardiste numérique, files d’attente d’appels, groupes de sonnerie, conditions horaires et musique d’attente, conçus comme un plan cohérent plutôt qu’un empilement de fonctions.
Enregistrement d’appels automatisé
L’enregistrement est automatisé par file et par site, archivé dans le nuage avec des politiques de rétention calées sur les obligations du client et appliquées à l’échelle de la plateforme, et non laissées aux postes individuels.
Transcription IA et indexation des sentiments
Les enregistrements sont transcrits par conversion IA de la parole en texte et indexés pour la revue des sentiments et de la conformité, pour que les appels deviennent des dossiers consultables au lieu d’un audio enfermé.
Sécurité et garde-fous antifraude
TLS chiffre la signalisation, SRTP chiffre le média, et une détection automatisée de la fraude et une limitation de débit protègent chaque compte. Le routage géographique par point de présence garde le trafic sur le chemin opérateur le plus proche.
Postes logiciels WebRTC
Des postes logiciels pour navigateur et mobile sont provisionnés sur WebRTC, pour que le personnel réponde sur les appareils qu’il porte déjà, sans matériel de bureau à acheter ni à entretenir.
Télécopieur virtuel
La télécopie vers courriel et le courriel vers télécopie fonctionnent sur la même plateforme, retirant les lignes analogiques tout en conservant les flux qui en ont encore besoin (numéros des États-Unis et du Canada).
Messagerie SMS et MMS
La messagerie texte d’affaires, entrante et sortante, est offerte sur les numéros des États-Unis et du Canada, par les mêmes numéros depuis lesquels les clients appellent déjà.
Conférence, messagerie vocale et API
Des ponts de conférence, la messagerie vocale par courriel avec pièces audio et une API REST de contrôle programmatique complètent l’ensemble, pour que les flux de travail puissent être automatisés sans toucher à la console.
Couche de réceptionniste IA
Une couche optionnelle qui répond, route et prend des rendez-vous 24 h/24, 7 j/7. Elle fonctionne sur la même plateforme que le système central, sous les mêmes contrôles d’appel et les mêmes règles d’enregistrement.
Estimation indicative de la durée
Délai : 2 à 6 semaines
Équipe : 1 ing. téléphonie + 1 ing.
Complexité : M-L
À titre indicatif uniquement. Un prix fixe fait suite à une revue de périmètre gratuite.
Obtenir un devis fermeProcessus de livraison
Du transfert de numéros à la mise en service.
Découverte et plan de numérotation
La couverture, les flux d’appels, l’inventaire des numéros et le plan de trunks SIP sont arrêtés avant tout provisionnement.
Provisionnement opérateur et construction
Numéros, trunks, SVI, standard automatique, files d’attente et enregistrement sont construits sur la plateforme de niveau opérateur selon le plan convenu.
Transfert de numéros et bascule
Le transfert de numéros est mené de bout en bout, avec un repli par site pour qu’aucun site ne perde le service pendant la bascule.
Hypercare
Surveillance post-bascule et correctifs rapides pendant les premières semaines en production, jusqu’à ce que le trafic et la qualité soient stabilisés.
Service d’exploitation continu
Le système est opéré pour le client de façon continue, les changements passant par la même discipline de construction.
Références de livraison
Des lignes qui répondent déjà.
Couverture de la réceptionniste IA
La couche de réceptionniste IA optionnelle assure la réponse, le routage et la prise de rendez-vous 24 h/24, 7 j/7 sur la même plateforme de niveau opérateur.
Transfert de numéros aux normes de l’opérateur
Le transfert de numéros est livré de bout en bout aux normes de l’opérateur, avec un repli par site qui protège chaque bascule.
Davantage de preuves dans l'historique des livraisons et le registre complet des 756 mandats.
Normes & conformité
De grade opérateur, aux règles du régulateur.
Les opérations et les livrables se conforment aux normes transverses ci-dessous, et les services vocaux sont livrés selon les règles de télécommunications de chaque marché : règles de l’ACMA et obligations Triple Zero en Australie, réglementation du CRTC et obligations 911 au Canada, avec la conformité opérateurs et fournisseurs de numéros gérée de bout en bout.
Management de la sécurité de l’information aligné sur l’ISO/IEC 27001
Les opérations et les livrables s’exécutent sous un système de management documenté aligné sur l’ISO/IEC 27001:2022. Les contrôles façonnent le cadrage, la revue, la gestion des changements et la capture des preuves sur chaque mandat.
Australie : Encadre chaque mandat australien, y compris les décisions d’hébergement et la résidence des données.
Canada : Encadre chaque mandat canadien, y compris les décisions d’hébergement et la résidence des données.
Management de la qualité aligné sur l’ISO 9001
Un management de la qualité aligné sur l’ISO 9001 encadre le cadrage, les portes de revue, les critères d’acceptation et le transfert, afin que chaque livrable passe les mêmes vérifications documentées.
Australie : S’applique à la livraison pour les clients australiens, sur toutes les lignes de services.
Canada : S’applique à la livraison pour les clients canadiens, sur toutes les lignes de services.
Privacy Act 1988 et Australian Privacy Principles
Les renseignements personnels traités dans les mandats australiens sont manipulés conformément aux Australian Privacy Principles, avec contrôles d’accès et règles de traitement des données portés dans chaque environnement.
Australie : S’applique à tous les mandats australiens et aux données traitées pour le compte de clients australiens.
PIPEDA (LPRPDE) et droit provincial de la vie privée
Les renseignements personnels traités dans les mandats canadiens sont manipulés conformément à la LPRPDE (PIPEDA) et au droit provincial applicable, y compris la Loi 25 du Québec le cas échéant.
Canada : S’applique à tous les mandats canadiens, avec observation des obligations de la Loi 25 du Québec lorsque les données ou les opérations touchent le Québec.
Contrôles alignés SOC 2
Des contrôles alignés SOC 2 sont intégrés à la livraison : gestion des changements, contrôle d’accès, supervision et capture des preuves à chaque mandat.
Australie : Des dossiers de preuves sont disponibles pour les clients australiens sous accord de confidentialité.
Canada : Des dossiers de preuves sont disponibles pour les clients canadiens sous accord de confidentialité.
Telecommunications Act 1997 et règles de l’ACMA
Les services vocaux australiens sont livrés conformément au Telecommunications Act 1997 et aux règles de l’ACMA.
Australie : Y compris les obligations d’accès aux urgences Triple Zero (000) sur chaque numéro australien.
Réglementation du CRTC et appels d’urgence
Les services vocaux canadiens sont livrés conformément à la réglementation du CRTC et aux obligations d’urgence 911.
Canada : S’applique à chaque numéro canadien ; la messagerie suit la législation canadienne anti-pourriels (CASL/LCAP).
Accès aux urgences et conformité opérateur
Les appels d’urgence, la portabilité des numéros et la conformité opérateurs et fournisseurs de numéros sont gérés de bout en bout sur les deux marchés.
Australie : Couvre la numérotation australienne, la portabilité et l’accès au Triple Zero (000).
Canada : Couvre la numérotation canadienne, la portabilité et l’accès au 911.
Les références aux normes sont des déclarations d’alignement et non de certification, sauf si un certificat accrédité est publié sur cette page.
FAQ
Posées avant de transférer un numéro.
Où le service est-il offert ?
Des numéros locaux (DID) et sans frais sont provisionnés en Australie et au Canada. Les numéros mobiles, le télécopieur virtuel et la messagerie SMS/MMS sont offerts sur les numéros des États-Unis et du Canada. Les appels d’urgence fonctionnent sur les numéros australiens (000) et sur les numéros des États-Unis et du Canada (E911).
Comment les appels d’urgence sont-ils pris en charge ?
Les appels d’urgence sont pris en charge : routage 000 sur les numéros australiens et E911 sur les numéros des États-Unis et du Canada, chacun provisionné avec une adresse de service enregistrée avant la mise en service.
Que fait réellement la couche de réceptionniste IA ?
Elle répond jour et nuit, route les appelants selon l’intention et prend des rendez-vous dans les calendriers configurés. Elle est optionnelle, fonctionne sur la même plateforme de niveau opérateur que le système central, et peut être désactivée d’un seul changement si elle ne fait pas sa place.
Comment se déroule le transfert de numéros ?
Le transfert est mené de bout en bout : paperasse, coordination avec l’opérateur, planification de la bascule et repli par site. Si un transfert s’enlise, chaque site conserve un chemin de repli fonctionnel, pour qu’aucun emplacement ne perde le service.
Comment sont gérés l’enregistrement et la rétention ?
L’enregistrement est configuré par file et par site, avec des fenêtres de rétention calées sur le modèle d’exploitation du client. La rétention est appliquée sur la plateforme, et non laissée aux postes individuels.
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