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Dossiers de livraison, par capacité.

Chaque dossier associe l'exigence apportée par le client à l'ingénierie qui l'a livrée. Organisés par nos services.

Note : Les noms des clients restent confidentiels. Nous nommons ici les secteurs et les résultats obtenus, et nous partageons les détails uniquement avec permission.

Le dossier chronologique complet, de 2011 à aujourd'hui, se trouve sur la page Historique des livraisons.

Post-mortems

Études de cas approfondies.

Six mandats rédigés en post-mortems techniques : topologie, arbitrages pesés et ce que dit la télémétrie.

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Dossiers de livraison récents

Intégration IA & LLM

Assistant RAG ancré pour un organisme gouvernemental

40 000 documents de politique renvoient désormais les uns aux autres, avec une source sur chaque réponse.

Ce dont le client avait besoin. L’organisme avait besoin de réponses de niveau citation sur 40 000 documents de politique et d’opérations, hébergés à l’intérieur d’un périmètre de niveau PROTECTED avec zéro fuite de données, en remplacement d’un processus de demandes par boîte courriel.

Comment nous l’avons livré. Nous avons conçu une plateforme de récupération sur la location du client, en Python et TypeScript : PostgreSQL avec pgvector pour une recherche hybride BM25 plus embeddings, une récupération à portée OIDC pour que les réponses héritent des permissions des documents, et une couche de citations reliant chaque affirmation à son paragraphe source. Des modèles d’embeddings open-weight gardaient l’inférence à l’intérieur du périmètre ; un harnais d’évaluation sur jeu de référence exécutait les contrôles d’ancrage et de refus en CI, bloquant les mises en production sous le seuil. Latence P95 de réponse de 2,1 s, ancrage 0,94 au lancement, revue de sécurité clôturée sans aucune fuite de données détectée.

Connecteurs d’assistant IA d’entreprise sur 1,2 M d’objets

Un assistant IA d’entreprise lit désormais ses documents, son CRM et son intranet avec les bonnes permissions.

Ce dont le client avait besoin. Une entreprise déployant un assistant IA de suite bureautique devait connecter ses magasins documentaires, son CRM et son intranet avec les bonnes permissions et la bonne fraîcheur.

Comment nous l’avons livré. Nous avons construit des services connecteurs en Go avec synchronisation incrémentale des deltas plutôt que des rescans complets, en mappant les ACL des sources sur l’index pour que les réponses héritent des permissions utilisateur, plus une validation pré-index qui mettait en quarantaine le contenu malformé ou périmé, et un ETL Python pour les cas limites de format. Une note de gouvernance documentait précisément ce qui était indexé, comment fonctionnait la conservation et comment les suppressions se propageaient. 1,2 million d’objets indexés ; la revue de conformité est passée sans une seule question sur le traitement des données.

Plateforme d’opérations agentiques sous permissions

Des agents LLM agissent désormais sur le CRM, les tickets et les documents sous des contrôles stricts et auditables.

Ce dont le client avait besoin. Une scale-up voulait des agents LLM agissant sur son CRM, ses tickets et ses API documentaires sous des contrôles stricts et auditables.

Comment nous l’avons livré. Nous avons livré un framework d’agents en Python avec contrats d’outils typés, octrois de permissions par outil, approbation humaine pour les actions sensibles et journaux d’audit complets de chaque appel. La décomposition des tâches en séquences d’outils bornées rendait les échecs reproductibles ; une suite de simulation en bac à sable attrapait les régressions avant le déploiement. Onze workflows ont été automatisés, avec le coût en tokens suivi par workflow.

Un harnais d’évaluation qui verrouille les mises en production IA

Chaque mise en production IA est désormais verrouillée sur une qualité mesurée, pas sur une impression.

Ce dont le client avait besoin. Une équipe produit avait besoin que la qualité des LLM soit mesurée objectivement, pas ressentie, avant chaque mise en production.

Comment nous l’avons livré. Nous avons construit en Python une suite d’évaluation sur jeu de données de référence, notant la justesse, l’ancrage, la précision des appels d’outils et le coût par exécution, branchée en CI pour qu’une évaluation échouée bloque la fusion. Un tracing sur la boucle d’agent montrait exactement où une exécution divergeait, et des rapports de qualité par changement rendaient les régressions discutables en revue de code. C’est devenu la porte par défaut de l’équipe pour livrer tout changement de modèle, de prompt ou de récupération.

Développement produit & applications full-stack

Portail de paiements marchands

Les marchands s’embarquent, rapportent et se font payer via un portail en libre-service, sans risque PCI.

Ce dont le client avait besoin. Une société de paiements avait besoin d’un portail marchand en libre-service pour l’embarquement, le reporting et les versements, qui ne devienne pas un passif PCI.

Comment nous l’avons livré. Nous avons construit un portail React en TypeScript au-dessus de services d’API Node et Python typés, isolé du cœur du système de paiements derrière un maillage de services. L’authentification utilisait OIDC avec permissions par rôle, et chaque action financière était idempotente et auditée. Les données de titulaires de carte n’entraient jamais dans notre périmètre, gardant le portail en territoire SAQ-A. La livraison s’est déroulée par incréments de deux semaines avec staging dès la semaine un ; le transfert incluait une matrice de permissions, des tests d’intégration et des runbooks.

Modernisation d’un registre clinique national

Un registre clinique national reconstruit pour la saisie, la validation, le reporting et l’accès multi-cliniques.

Ce dont le client avait besoin. Un programme mené par une université devait reconstruire son registre clinique national (saisie, validation, reporting, accès multi-cliniques) en sortant d’une stack legacy vieillissante et sujette aux erreurs.

Comment nous l’avons livré. Nous avons réarchitecturé le registre en TypeScript et Python autour d’un modèle de données validé avec accès par rôle pour cliniques, investigateurs et administrateurs. La validation au point d’entrée attrapait les erreurs là où elles coûtent le moins cher à corriger, et une couche de reporting PostGIS transformait les données de codes postaux en cartes de bassins et d’orientations qu’aucun tableur ne pouvait produire. La migration legacy est partie avec un rapport de rapprochement que le client a signé ligne par ligne. Quatorze cliniques embarquées dans la première vague.

Billetterie à entrées horodatées pour une attraction touristique

Billetterie, adhésions, entrées horodatées et ventes sur site dans un seul système avant la haute saison.

Ce dont le client avait besoin. Une attraction touristique devait unifier billetterie, adhésions, entrées horodatées et ventes sur site dans un seul système avant une haute saison.

Comment nous l’avons livré. Nous avons livré les services catalogue, disponibilité, réservation et paiements derrière une seule application client, avec le service de disponibilité écrit en Go pour une latence prévisible sous pics. La capacité d’entrées horodatées était modélisée comme un inventaire avec réservations : les jours de pointe ne peuvent physiquement pas être survendus. Une console d’administration mettait les règles de prix et de capacité entre des mains non techniques. Nous avons testé en charge jusqu’à huit fois la demande moyenne avec un plan de retour en arrière répété : le week-end d’ouverture a affiché complet sans aucun incident de survente.

Capacité senior intégrée pour une équipe SaaS

Une capacité d’ingénierie senior intégrée à une équipe SaaS en croissance, sur son processus.

Ce dont le client avait besoin. Une entreprise SaaS en croissance voulait une zone d’administration et d’analytique soignée, plus une capacité d’ingénierie senior à l’intérieur de son processus existant.

Comment nous l’avons livré. Nous nous sommes intégrés à leurs sprints et avons livré la gestion des utilisateurs, les vues de facturation, les feature flags et un tableau de bord d’analytique dans leur stack TypeScript, en respectant leurs conventions et leur CI. Les tests et la documentation arrivaient à côté de chaque fonctionnalité, si bien que la vélocité de l’équipe du client s’est améliorée. Le code se relisait comme natif à leur dépôt ; le transfert n’a exigé aucune couche de traduction.

Cloud, DevOps & sauvetage de plateforme

Ferme CI/CD de tests navigateur

Des milliers de tests d’interface qui prenaient plus d’une heure s’exécutent désormais vite et à bas coût.

Ce dont le client avait besoin. Un produit centré navigateur exécutait des milliers de tests d’interface qui prenaient plus d’une heure et coûtaient une fortune à faire tourner.

Comment nous l’avons livré. Nous avons repensé le pipeline autour d’exécuteurs parallèles éphémères sur instances autoscaling, définis entièrement en code, avec mise en cache des binaires navigateur et des dépendances. Les tests flaky étaient mis en quarantaine et signalés plutôt que rejoués en silence, et une étape canary attrapait les régressions avant le déploiement complet. Le retour est tombé de 68 minutes à moins de 6, et le modèle pay-per-run a réduit d’un tiers la dépense d’infrastructure de test.

Fiabilité GitOps pour une plateforme de paiements

Les déploiements sont désormais déclaratifs, auditables et réversibles ; fini les incidents récurrents.

Ce dont le client avait besoin. Une plateforme de paiements voulait des déploiements déclaratifs, auditables et réversibles après des incidents récurrents.

Comment nous l’avons livré. L’infrastructure et la configuration applicative sont passées en GitOps avec un chemin à pull-request unique vers la production, des portes de revue et un retour en arrière automatique sur échec des contrôles de santé, remplaçant un rituel de comité des changements par du code relu. Des tableaux de bord de signaux clés et des runbooks d’astreinte ont été reliés aux seuils d’alerte. Le délai moyen de rétablissement est tombé de quatre heures à 22 minutes, et chaque changement est devenu auditable dans Git.

Kubernetes multi-tenant pour les équipes données et ML

Une fondation Kubernetes unique pour les pipelines, l’ingestion d’observation de la Terre, l’analytique géospatiale et le service ML.

Ce dont le client avait besoin. Une équipe plateforme avait besoin d’une fondation Kubernetes unique pour les pipelines de données, l’ingestion d’observation de la Terre, l’analytique géospatiale et la mise en service de modèles ML.

Comment nous l’avons livré. Nous avons provisionné un cluster multi-tenant avec namespaces, quotas de ressources et politiques réseau, standardisé l’empaquetage des charges Python pour que les équipes déploient en une commande, et ajouté autoscaling horizontal, pools de nœuds GPU, stockage persistant des pipelines et un pipeline d’images de base corrigées en sécurité. Un portail SIG web adossé à PostGIS est parti sur la même fondation. Neuf équipes embarquées ; l’infrastructure a cessé d’être le goulot.

Audit de coût et de fiabilité cloud

Une facture cloud qui grimpe et des incidents récurrents : diagnostic posé, avec un plan de correction, pas un rapport de plus.

Ce dont le client avait besoin. Une entreprise à la facture qui grimpe et aux incidents récurrents voulait un diagnostic et un plan de correction, pas un énième rapport.

Comment nous l’avons livré. Nous avons audité l’usage, l’architecture et le processus de déploiement, classé les constats par coût et par risque avec une analyse Python scriptée plutôt que des captures d’écran, retiré les ressources inutilisées et surdimensionnées, redimensionné les bases de données et corrigé les principaux modes de défaillance de fiabilité autour des déploiements et des alertes manquantes. Un tableau de bord de coûts lisible par la finance et un backlog d’ingénierie l’ont accompagné. L’audit s’est remboursé dès le premier cycle de facturation, avec une réduction du rythme de croisière de 34 %.

Données & MLOps

Ingénierie analytique gouvernée

Des métriques auxquelles tout le monde fait confiance, fini les tableurs recollés à la main chaque semaine.

Ce dont le client avait besoin. Un groupe médiatique avait besoin de métriques auxquelles tout le monde fait confiance, sans recollage manuel hebdomadaire dans des tableurs.

Comment nous l’avons livré. Nous avons construit une couche de transformation dbt sur un entrepôt cloud avec des modèles SQL testés et documentés et une convention de nommage que toute l’organisation pouvait suivre. Des tests de qualité et de fraîcheur tournaient en CI : une source cassée échouait bruyamment au lieu de polluer les rapports en silence. Une définition gouvernée par métrique ; des tableaux de bord que les gens ont cessé de revérifier dans les tableurs. 140 métriques certifiées.

Plateforme d’événements en temps réel

Fonctionnalités en temps réel et analytique sur des flux d’événements à fort volume, y compris la télémétrie de flotte.

Ce dont le client avait besoin. Un éditeur de produit voulait des fonctionnalités en temps réel et de l’analytique sur des flux d’événements à fort volume, y compris une télémétrie de flotte positionnée GNSS.

Comment nous l’avons livré. Nous avons conçu une ingestion en streaming avec validation de schéma en périphérie, un traitement de flux idempotent et une gestion explicite des événements tardifs et dupliqués, vers une zone d’entrepôt avec rejeu complet. La qualité des fixes GNSS était vérifiée avant que les événements de position n’alimentent les fonctionnalités. Des données de fonctionnalité en moins d’une seconde avec l’entrepôt cohérent, surveillées sur le retard et les taux d’erreur plutôt que sur l’espoir.

Intelligence documentaire sur 2,4 M de pages

2,4 millions de pages transformées en données structurées et interrogeables, en remplacement de la ressaisie manuelle.

Ce dont le client avait besoin. Une organisation devait extraire des données structurées de millions de pages pour la recherche, les registres et l’automatisation des workflows, en remplacement de la ressaisie manuelle.

Comment nous l’avons livré. Nous avons construit un pipeline Python avec OCR là où il le fallait, une classification et une extraction d’entités combinant contrôles par règles et extraction LLM open-weight, et une revue humaine uniquement sous les seuils de confiance. Lignée et pistes d’audit montraient d’où venait chaque valeur extraite : c’était la condition de signature de l’équipe conformité sur 2,4 millions de pages.

Pipeline de données de marché à sémantique exactly-once

Des données de marché strictement correctes sous faible latence : exactement une fois, ni plus, ni moins.

Ce dont le client avait besoin. Une plateforme proche du trading avait besoin de données de marché strictement correctes sous faible latence.

Comment nous l’avons livré. Nous avons livré un chemin d’ingestion en Go et C++ à sémantique exactly-once, un traitement ordonné par symbole, une validation contre les données de référence, et une détection des trous de séquence et pics de latence, avec rejeu pour les backfills. La justesse avant l’astuce : le client fait confiance aux chiffres, et c’était tout l’enjeu.

Ingénierie sécurité & conformité

Ingénierie de détection et de réponse

Une réponse aux incidents plus rapide et plus défendable pour une équipe sécurité.

Ce dont le client avait besoin. Une équipe sécurité voulait une réponse aux incidents plus rapide et plus défendable.

Comment nous l’avons livré. Nous avons construit des règles de détection sur la télémétrie existante, automatisé la majorité bruyante du triage par corrélation scriptée, et transformé les runbooks en playbooks exécutables avec responsables et délais. Un pipeline de preuves capturait ce qui avait été fait, quand et par qui. Les délais de détection et de réponse sont tous deux tombés de plus de moitié, et les revues post-incident sont devenues prêtes pour l’audit par défaut.

AppSec intégrée à la livraison

Une sécurité qui part avec chaque mise en production, sans ralentir l’équipe.

Ce dont le client avait besoin. Une équipe produit livrant vite avait besoin d’une sécurité qui ne ralentisse pas les mises en production.

Comment nous l’avons livré. Nous avons introduit des checklists de modélisation des menaces par fonctionnalité, branché SAST et scan de dépendances en CI, et relu à la main les chemins les plus à risque : authentification, paiements et traitement de fichiers. Les constats étaient classés par exploitabilité pour que l’équipe corrige d’abord ce qui compte. La sécurité a cessé d’être une porte bureaucratique parce qu’elle attrapait de vrais problèmes.

CIAM pour une plateforme client

Une identité moderne comme service résilient, pas une mosaïque de connexions par application.

Ce dont le client avait besoin. Une plateforme orientée client avait besoin d’une identité moderne comme service résilient, pas d’une authentification par application.

Comment nous l’avons livré. Nous avons conçu un service CIAM autour d’OAuth/OIDC avec fédération sociale et entreprise, rôles granulaires et isolation par tenant. Cycle de vie des tokens, révocation de session et gestion du consentement étaient centralisés, et le chemin de connexion a été testé en charge à douze fois le trafic de référence. Les équipes produit héritent désormais d’une seule couche d’identité durcie au lieu d’authentifications artisanales.

Système de preuves GRC

Des preuves prêtes pour l’audit, des contrôles documentés, des preuves défendables.

Ce dont le client avait besoin. Une entreprise se préparant à des audits avait besoin de contrôles documentés et de preuves défendables.

Comment nous l’avons livré. Nous avons cartographié les contrôles existants sur les cadres pertinents, identifié les écarts, et construit un système de preuves léger qui collecte la preuve par API autant que possible et versionne l’artefact derrière chaque contrôle. Des descriptions de contrôles en langage clair ont permis aux auditeurs et aux ingénieurs de s’accorder sur ce qu’un contrôle signifie. La préparation d’audit est devenue un processus continuellement mis à jour au lieu d’une course de la veille.

Intégration de systèmes & modernisation

Migration et intégration EDRMS

Un système de gestion documentaire remplacé, avec chaque enregistrement et chaque règle de conservation préservés.

Ce dont le client avait besoin. Une organisation remplaçant son système de gestion documentaire avait besoin de migration, d’intégration et de conformité de tenue des registres.

Comment nous l’avons livré. Nous avons mappé quatre décennies de métadonnées legacy sur le nouveau modèle, construit un pipeline de migration avec validation et pistes d’audit, et intégré le système documentaire aux applications qui créent les documents via des API typées. Les règles de conservation et de destruction étaient appliquées dans le nouveau workflow. Un rapport de rapprochement a permis au client de vérifier que rien ne s’était perdu sur 2,1 millions d’enregistrements.

Application par-dessus l’ERP

Des workflows modernes par-dessus l’ERP, sans déstabiliser le cœur.

Ce dont le client avait besoin. Une entreprise voulait des workflows modernes par-dessus son ERP sans déstabiliser le cœur.

Comment nous l’avons livré. Nous avons construit une application full-stack TypeScript dialoguant avec l’ERP via ses API, avec la logique personnalisée tenue hors du cœur pour que les mises à niveau restent sûres. Une synchronisation événementielle fournissait les données en temps réel, et un workflow d’approbation reprenait les processus du client. L’ERP reste le système de référence ; les utilisateurs ont enfin l’expérience que l’interface native n’a jamais eue.

Middleware d’intégration à contrats typés

Un mouvement de données fiable entre systèmes back-office, sur des contrats typés.

Ce dont le client avait besoin. Une organisation avec plusieurs systèmes back-office avait besoin d’un mouvement de données fiable entre eux.

Comment nous l’avons livré. Nous avons conçu des services d’intégration en Go avec contrats typés, files de messages et traitement des lettres mortes pour qu’aucun message ne se perde en silence, ajouté des tests de contrat entre systèmes, et supervisé la profondeur des files et les taux d’erreur. L’enchevêtrement de scripts point-à-point a été retiré au profit d’une seule couche d’intégration documentée.

Modernisation legacy en modèle strangler

Une application legacy critique modernisée pièce par pièce, pendant qu’elle continue de tourner.

Ce dont le client avait besoin. Une application legacy critique était difficile à faire évoluer et risquée à déployer.

Comment nous l’avons livré. Des tests de caractérisation ont épinglé le comportement existant avant tout changement. De nouveaux services en Go et TypeScript ont repris les fonctionnalités incrémentalement derrière une couche de routage, avec vérification en marche parallèle à chaque étape. Le client a reçu une base de code moderne et testable livrée par étapes, chacune livrable et réversible : pas de gel de plusieurs mois, pas de falaise.

R&D appliquée

Ligne de faisceau de décharges pilotées optiquement

Une ligne de faisceau qui pilote une décharge électrique avec la lumière.

Ce dont le client avait besoin. Un groupe de recherche avait besoin d’un moyen reconfigurable et à faible puissance de définir et piloter des chemins de décharge dans l’air sans repositionner le matériel.

Comment nous l’avons livré. Nous avons construit une ligne de faisceau avec mise en forme vortex et Airy et pilotage SLM/MEMS, en piégeant des microparticules absorbantes pour amorcer un canal à seuil réduit. Une pile de contrôle C++ temps réel avec orchestration Python permettait à l’équipe de redessiner le chemin de décharge par logiciel, avec une boucle fermée maintenant le canal malgré la dérive. Le système de paillasse transforme des chemins 3D arbitraires en décharges guidées, documenté avec verrouillages de sécurité.

Ingénierie de particules absorbantes pour le claquage guidé

Des particules conçues pour guider l’endroit où le claquage se produit.

Ce dont le client avait besoin. Une équipe de recherche voulait comprendre comment le matériau et l’absorption des particules ajustent le seuil de décharge guidée.

Comment nous l’avons livré. Nous avons criblé des microparticules de graphène, de métal et de diélectrique, en caractérisant l’absorption, le chauffage et la réduction de seuil avec un harnais de balayage Python automatisé, puis consolidé les résultats en guide de sélection. Les particules métalliques à pointes acérées ajoutaient une concentration de champ ; le graphène maximisait la réduction de densité. Le travail a produit un jeu de données reproductible et une conception de réapprovisionnement en particules.

Corona orientable pour dissipation de charge statique

De la charge statique dissipée par une corona orientable, sans contact, sans dommage.

Ce dont le client avait besoin. Un programme aéronautique avait besoin d’une évacuation de charge statique contrôlée et à faible courant depuis des surfaces composites, sans mèches métalliques.

Comment nous l’avons livré. Nous avons développé un système de corona orientable utilisant une décharge diffuse guidée pour libérer la charge au point choisi, en privilégiant un régime corona sûr plutôt que la formation d’arc. Les seuils ont été validés à pression équivalente altitude, avec un horodatage asservi GNSS synchronisant les journaux d’instrumentation. La logique de contrôle avec verrouillages a été livrée ; le système fournit un chemin de dissipation non destructif et reconfigurable.

Dépôt de couches minces assisté par plasma localisé

Un dépôt de couches minces par plasma localisé, précis et reproductible.

Ce dont le client avait besoin. Une équipe matériaux voulait déposer des couches minces sur des régions choisies d’une pièce 3D, sans masquage ni vide.

Comment nous l’avons livré. Nous avons construit un pinceau plasma localisé guidant une décharge de faible puissance vers un point cible, permettant un dépôt et une modification de surface à la demande le long de chemins de mouvement programmés de type CNC. Le taux de dépôt et l’uniformité ont été caractérisés, et le logiciel de contrôle Python et C++ a été livré. L’approche a supprimé le masquage et les chambres à vide pour certains revêtements.

Voix & téléphonie

Ligne de réservations pour un groupe de restaurants

Les réservations d’un groupe de restaurants traitées 24 h/24.

Ce dont le client avait besoin. Un groupe de restaurants multi-sites voulait une prise d’appels 24/7 pour les réservations, les horaires et les questions de menu, avec les demandes VIP et d’événements privés orientées vers le personnel.

Comment nous l’avons livré. Nous avons déployé une réceptionniste IA sur une stack SIP/VoIP avec une base de connaissances par établissement et un flux de réservation structuré (nom, taille du groupe, date et heure, confirmation). Les questions de prix et d’événements privés étaient orientées vers un responsable, les appelants transférés au personnel par SIP REFER, et chaque appel enregistré avec consentement, transcrit par un modèle de parole open-weight et envoyé par courriel à l’équipe du lieu.

Ligne d’accueil et de rendez-vous d’une clinique médicale

L’accueil et les rendez-vous d’une clinique traités par téléphone, sans la charge administrative.

Ce dont le client avait besoin. Une clinique avait besoin de prise de rendez-vous, de réponses sur les heures d’ouverture et d’un triage d’accueil, les questions cliniques étant transmises au personnel.

Comment nous l’avons livré. Nous avons livré un flux de rendez-vous et d’accueil sur téléphonie SIP avec des garde-fous stricts contre les conseils médicaux. Les questions cliniques étaient transférées au personnel ; le système capturait le nom, le contact et le motif de chaque rendez-vous. La divulgation de l’enregistrement et la conservation des données étaient configurées selon les obligations de confidentialité de la clinique.

Traitement des appels hors heures d’un hôtel

Les appels hors heures sont répondus : l’hôtel ne manque plus un client.

Ce dont le client avait besoin. Un hôtel-boutique avait besoin d’une réponse fiable hors heures pour la disponibilité, les itinéraires, les équipements et les rappels.

Comment nous l’avons livré. Nous avons configuré une réceptionniste 24/7 sur un trunk SIP répondant à partir d’une base de connaissances propre à l’hôtel, capturant les détails de rappel et transférant à la réception pendant les heures d’ouverture. La reconnaissance vocale multilingue couvrait les appelants anglophones, hispanophones et francophones, avec une transcription étiquetée et un enregistrement pour le responsable de service à chaque appel.

Ligne de qualification de leads pour un cabinet d’avocats

Chaque appel est qualifié avant d’arriver sur le bureau d’un avocat.

Ce dont le client avait besoin. Un cabinet d’avocats voulait que les appelants entrants soient filtrés et qualifiés avant un rappel d’avocat.

Comment nous l’avons livré. Nous avons construit un flux de qualification capturant le domaine de pratique, le nom, le contact et un court résumé, avec une règle stricte contre les conseils juridiques. La reconnaissance vocale automatisée et la classification d’intention faisaient le filtrage qu’un standard n’a jamais pu faire. Les leads qualifiés étaient planifiés pour un rappel et la transcription envoyée par courriel à l’équipe d’accueil, réduisant le temps perdu sur les appels non qualifiés.

2011 → aujourd'hui

Le dossier de livraison, année par année.

Chaque époque, chaque lieu, chaque projet : des levés HFTRS fondateurs d'Edmonton à environ cent mandats par an. Chronologique, géographique, avec l'échelle technique de chaque période.

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